Problemen oplossen
De veelvoorkomende symptomen — extensie niet gedetecteerd, import loopt vast, geen advertentie-uitgaven, ontbrekende reviews — en de oplossing voor elk.
"Extensie niet gedetecteerd"
Chrome injecteert een net geïnstalleerde extensie niet in tabbladen die al open waren.
- Herlaad het TrueRoyalties-tabblad.
- Controleer in
chrome://extensionsof de extensie is ingeschakeld. - Klik op het pictogram van de extensie — de pop-up moet zeggen dat hij verbonden is.
De import wordt nooit klaar
Bijna altijd een verlopen KDP-sessie.
- Open KDP en log in.
- Kom terug naar TrueRoyalties — de import hervat vanzelf.
De eerste import beslaat je hele geschiedenis, dus bij een grote catalogus zijn enkele minuten normaal. Laat het tabblad open.
De advertentie-uitgaven zijn nul of te laag
- Amazon Ads is niet gekoppeld — koppel het bij Instellingen → Koppelingen.
- De eerste import loopt nog — het ophalen van de advertentiegeschiedenis werkt terug in de tijd en kan uren duren. Oudere periodes vullen zich geleidelijk.
- Gefilterde weergave — een distributieselectie zonder de Amazon-verkoop heeft per definitie geen advertentie-uitgaven.
"De Amazon Ads-uitgaven zijn mogelijk verouderd"
Laat het tabblad open. De advertentie-uitgaven verversen vanzelf zodra de laatste geslaagde synchronisatie meer dan 2 uur geleden is, en Amazon heeft een paar minuten nodig om het rapport te bouwen — er valt niets te klikken.
De enige uitzondering is een bericht dat Amazon je vraagt opnieuw te koppelen: die autorisatie is verlopen of is aan Amazons kant ingetrokken, en alleen jij kunt hem vernieuwen, bij Instellingen → Koppelingen.
Er is sinds gisteren niets bijgewerkt
Dat klopt vaak: de schatter van KDP ververst alleen elke 24 tot 48 uur. Zie Synchronisatie en actualiteit.
Een controle forceren: Instellingen → Koppelingen → Nu synchroniseren.
Melding "Gedeeltelijke gegevens"
De periode die je hebt opgevraagd bevat meer rijen dan er in één keer gelezen kunnen worden, dus de getoonde cijfers zijn onvolledig. Verklein de periode. Als het bij gewone periodes blijft terugkomen, laat het ons weten — dat hoort niet.
De installatie is geblokkeerd met een bericht over mijn KDP-account
Eén KDP-account hoort bij één TrueRoyalties-account, permanent. De vier mogelijke berichten, en wat ze betekenen, staan in KDP-royalty's.
Er ontbreken reviews voor een land
Amazon vereist een sessie om reviewpagina's te tonen, dus een winkel waar je niet op ingelogd bent kan niet gelezen worden. Log in op die Amazon-winkel, en TrueRoyalties pikt hem automatisch op.
Er ontbreekt een boek
Controleer eerst de periode — een titel zonder verkopen in de periode verschijnt niet. Als hij verkopen heeft en toch ontbreekt, start een handmatige synchronisatie en neem daarna contact op.
Mijn smart link toont minder klikken dan ik verwachtte
Drie normale verklaringen voordat het een bug is:
- Botvoorbeelden worden eruit gefilterd. Facebook, Slack en WhatsApp openen je link zelf om de previewkaart te bouwen. Die worden met opzet apart geteld, onder Bots gefilterd.
- Klikken en unieke bezoekers zijn verschillende getallen. Een bezoeker wordt één keer per dag geteld; drie bezoeken op een middag zijn drie klikken en één bezoeker.
- Een VPN verplaatst de lezer. Wie via een Amerikaanse VPN surft, lijkt voor elke website Amerikaans en wordt dus naar amazon.com gestuurd.
De klikken zelf verschijnen meteen — er is geen aggregatievertraging om op te wachten.
Mijn geverifieerde link wil niet verifiëren
Als de pagina met JavaScript is gebouwd — Wix, Squarespace, Webflow, Notion, X, Instagram, TikTok — ontvangen onze servers een lege schil, dus je token kan op het scherm staan en voor ons onzichtbaar zijn.
Installeer de extensie en klik op Toestaan wanneer die vraagt om pagina's te lezen; hij opent de pagina dan in je eigen browser en meldt wat hij zag. Voor een website is een DNS TXT-record de stevigste optie en die heeft helemaal geen extensie nodig.
De wereldkaart toont land, maar geen landen of kleuren
De kaart tekent haar reliëf en stopt dan: geen grenzen, geen landnamen, geen van je winkels ingekleurd.
Dit is bijna altijd een browserextensie. De kaart bouwt haar detail op in een achtergrondworker, en een extensie die ingrijpt in hoe een pagina er een start — sommige privacy-, adblock- en wachtwoordextensies doen dat — legt hem stil zonder enige foutmelding.
Open de pagina in een privévenster, waar extensies standaard uit staan:
- De kaart werkt → een extensie is de oorzaak. Zet de jouwe op deze site één voor één uit om hem te vinden.
- De kaart blijft leeg → laat het ons weten, met een schermafbeelding van de browserconsole (rechtermuisknop → Inspecteren → Console). Dat is de enige plek waar de echte fout verschijnt.
Ik kan niet inloggen
De inlogpagina opent op het wachtwoord-formulier. Als je er nooit een hebt ingesteld — accounts aangemaakt met een eenmalige code hebben er geen — kies dan Inloggen met OTP-code en we mailen je een verse code.
Nog steeds vast
Neem contact op met support met de pagina, de periode en wat je verwachtte te zien.