Fehlerbehebung
Die häufigen Symptome — Erweiterung nicht erkannt, Import hängt, keine Werbeausgaben, fehlende Rezensionen — und die Lösung für jedes.
„Erweiterung nicht erkannt"
Chrome bindet eine frisch installierte Erweiterung nicht in Tabs ein, die schon offen waren.
- Lade den TrueRoyalties-Tab neu.
- Prüfe in
chrome://extensions, dass die Erweiterung aktiviert ist. - Klicke auf das Symbol der Erweiterung — das Popup sollte melden, dass sie verbunden ist.
Der Import wird nie fertig
Fast immer eine abgelaufene KDP-Sitzung.
- Öffne KDP und melde dich an.
- Komm zu TrueRoyalties zurück — der Import läuft von allein weiter.
Der erste Import umfasst deine gesamte Historie, bei einem großen Katalog sind also mehrere Minuten normal. Lass den Tab offen.
Die Werbeausgaben sind null oder zu niedrig
- Amazon Ads ist nicht verbunden — verbinde es unter Einstellungen → Verbindungen.
- Der erste Import läuft noch — der Werbe-Backfill arbeitet sich rückwärts durch deine Historie und kann Stunden dauern. Ältere Zeiträume füllen sich nach und nach.
- Gefilterte Ansicht — eine Vertriebsauswahl ohne Amazon-Verkauf hat per Definition keine Werbeausgaben.
„Die Amazon-Ads-Ausgaben sind womöglich nicht aktuell"
Lass den Tab offen. Die Werbeausgaben aktualisieren sich von selbst, sobald die letzte erfolgreiche Synchronisation mehr als 2 Stunden her ist, und Amazon braucht ein paar Minuten, um den Bericht zu erstellen — es gibt nichts zu drücken.
Die einzige Ausnahme ist eine Meldung, dass Amazon eine erneute Verbindung verlangt: Diese Autorisierung ist abgelaufen oder wurde auf Amazons Seite widerrufen, und nur du kannst sie erneuern, unter Einstellungen → Verbindungen.
Seit gestern hat sich nichts aktualisiert
Das ist oft richtig so: Der Schätzer von KDP aktualisiert sich nur alle 24 bis 48 Stunden. Siehe Synchronisation und Aktualität.
Um eine Prüfung zu erzwingen: Einstellungen → Verbindungen → Jetzt synchronisieren.
Hinweis „Unvollständige Daten"
Der von dir gewählte Zeitraum enthält mehr Zeilen, als auf einmal gelesen werden können, die angezeigten Zahlen sind also unvollständig. Grenze den Zeitraum ein. Wenn das bei ganz gewöhnlichen Zeiträumen immer wieder auftaucht, sag uns Bescheid — das sollte nicht passieren.
Die Einrichtung ist mit einer Meldung zu meinem KDP-Konto blockiert
Ein KDP-Konto gehört dauerhaft zu genau einem TrueRoyalties-Konto. Die vier möglichen Meldungen und ihre Bedeutung stehen in KDP-Tantiemen.
Für ein Land fehlen die Rezensionen
Amazon verlangt eine Sitzung, um Rezensionsseiten anzuzeigen — ein Marktplatz, auf dem du nicht angemeldet bist, kann also nicht gelesen werden. Melde dich in diesem Amazon-Store an, und TrueRoyalties übernimmt es automatisch.
Ein Buch fehlt
Prüfe zuerst den Zeitraum — ein Titel ohne Verkäufe im Zeitraum erscheint nicht. Wenn er Verkäufe hat und trotzdem fehlt, starte eine manuelle Synchronisation und kontaktiere uns dann.
Mein Smart Link zeigt weniger Klicks als erwartet
Drei normale Erklärungen, bevor es ein Fehler ist:
- Bot-Vorschauen werden herausgefiltert. Facebook, Slack und WhatsApp öffnen deinen Link selbst, um die Vorschaukarte zu bauen. Die werden absichtlich separat gezählt, unter Bots gefiltert.
- Klicks und eindeutige Besucher sind verschiedene Zahlen. Ein Besucher wird einmal pro Tag gezählt; drei Besuche an einem Nachmittag sind drei Klicks und ein Besucher.
- Ein VPN verschiebt den Leser. Wer über ein US-VPN surft, wirkt für jede Website amerikanisch und wird deshalb zu amazon.com geschickt.
Die Klicks selbst erscheinen sofort — es gibt keine Verzögerung durch Aggregation.
Mein verifizierter Link lässt sich nicht verifizieren
Wenn die Seite mit JavaScript gebaut ist — Wix, Squarespace, Webflow, Notion, X, Instagram, TikTok — empfangen unsere Server eine leere Hülle, dein Token kann also auf dem Bildschirm stehen und für uns unsichtbar sein.
Installiere die Erweiterung und klicke auf Erlauben, wenn sie um Leseberechtigung für Seiten bittet; sie öffnet die Seite dann in deinem eigenen Browser und meldet, was sie gesehen hat. Für eine Website ist ein DNS-TXT-Eintrag die robusteste Option und braucht überhaupt keine Erweiterung.
Siehe Deine verifizierte Seite.
Die Weltkarte zeigt Land, aber keine Länder oder Farben
Die Karte zeichnet ihr Gelände und hört dann auf: keine Grenzen, keine Ländernamen, keiner deiner Marktplätze eingefärbt.
Das ist fast immer eine Browser-Erweiterung. Die Karte baut ihre Details in einem Hintergrund-Worker auf, und eine Erweiterung, die eingreift, wie eine Seite so etwas startet — manche Datenschutz-, Werbeblocker- und Passwort-Erweiterungen tun das — stoppt ihn ohne jede Fehlermeldung.
Öffne die Seite in einem privaten Fenster, wo Erweiterungen standardmäßig aus sind:
- Die Karte funktioniert → eine Erweiterung ist die Ursache. Schalte deine auf dieser Seite einzeln ab, um sie zu finden.
- Die Karte bleibt leer → sag uns Bescheid, mit einem Screenshot der Browser-Konsole (Rechtsklick → Untersuchen → Konsole). Das ist die einzige Stelle, an der der echte Fehler auftaucht.
Ich kann mich nicht anmelden
Die Anmeldeseite öffnet mit dem Passwort-Formular. Wenn du nie ein Passwort gesetzt hast — Konten, die mit einem Einmalcode erstellt wurden, haben keins — wähle Mit OTP-Code anmelden, und wir senden dir per E-Mail einen frischen Code.
Immer noch festgefahren
Kontaktiere den Support mit der Seite, dem Zeitraum und dem, was du erwartet hast.