Solución de problemas
Los síntomas habituales — extensión no detectada, importación atascada, sin gasto publicitario, reseñas ausentes — y la solución de cada uno.
«Extensión no detectada»
Chrome no inyecta una extensión recién instalada en las pestañas que ya estaban abiertas.
- Recarga la pestaña de TrueRoyalties.
- Comprueba que la extensión está activada en
chrome://extensions. - Haz clic en el icono de la extensión — el popup debe decir que está conectada.
La importación no termina nunca
Casi siempre es una sesión de KDP caducada.
- Abre KDP e inicia sesión.
- Vuelve a TrueRoyalties — la importación se reanuda sola.
La primera importación cubre todo tu histórico, así que en un catálogo grande varios minutos es lo normal. Deja la pestaña abierta.
El gasto publicitario es cero o demasiado bajo
- Amazon Ads no está conectado — conéctalo en Ajustes → Conexiones.
- La primera importación sigue en marcha — el relleno de histórico publicitario va hacia atrás en el tiempo y puede tardar horas. Los periodos antiguos se van rellenando poco a poco.
- Vista filtrada — una selección de distribución sin la venta de Amazon no tiene gasto publicitario, por definición.
«El gasto de Amazon Ads puede estar desactualizado»
Deja la pestaña abierta. El gasto publicitario se actualiza solo en cuanto la última sincronización correcta tiene más de 2 horas, y Amazon tarda unos minutos en construir el informe — no hay nada que pulsar.
La única excepción es un mensaje diciendo que Amazon necesita que vuelvas a conectar: esa autorización caducó o fue revocada del lado de Amazon, y solo tú puedes renovarla, en Ajustes → Conexiones.
No se ha actualizado nada desde ayer
Muchas veces es correcto: el estimador de KDP solo se actualiza cada 24 a 48 horas. Ver Sincronización y frescura.
Para forzar una comprobación: Ajustes → Conexiones → Sincronizar ahora.
Aviso de «Datos parciales»
El rango que has pedido contiene más filas de las que se pueden leer de una vez, así que las cifras mostradas están incompletas. Reduce el rango de fechas. Si sigue apareciendo en rangos normales, dínoslo — no debería.
La configuración está bloqueada con un mensaje sobre mi cuenta de KDP
Una cuenta de KDP corresponde a una cuenta de TrueRoyalties, de forma permanente. Los cuatro mensajes posibles, y lo que significan, están en Royalties de KDP.
Faltan las reseñas de un país
Amazon exige una sesión para mostrar las páginas de reseñas, así que una tienda en la que no has iniciado sesión no se puede leer. Inicia sesión en esa tienda de Amazon y TrueRoyalties la recoge automáticamente.
Falta un libro
Comprueba primero el rango de fechas — un título sin ventas en el rango no aparece. Si tiene ventas y sigue sin aparecer, lanza una sincronización manual y luego escríbenos.
Mi smart link muestra menos clics de los que esperaba
Tres explicaciones normales antes de que sea un fallo:
- Las previsualizaciones de bots se filtran. Facebook, Slack y WhatsApp abren tu enlace ellos mismos para construir la tarjeta de vista previa. Se cuentan aparte, bajo Bots filtrados, a propósito.
- Clics y visitantes únicos son cifras distintas. Un visitante se cuenta una vez al día; tres visitas en una tarde son tres clics y un visitante.
- Una VPN mueve al lector. Alguien navegando por una VPN estadounidense parece estadounidense a cualquier web, así que se le envía a amazon.com.
Los clics en sí aparecen de inmediato — no hay ningún retardo de agregación que esperar.
Mi enlace verificado no se verifica
Si la página está construida con JavaScript — Wix, Squarespace, Webflow, Notion, X, Instagram, TikTok — nuestros servidores reciben una cáscara vacía, así que tu token puede estar en pantalla y ser invisible para nosotros.
Instala la extensión y pulsa Permitir cuando pida leer páginas; entonces abre la página en tu propio navegador e informa de lo que ha visto. Para un sitio web, un registro DNS TXT es la opción más sólida y no necesita ninguna extensión.
Ver Tu página verificada.
El mapa del mundo muestra tierra, pero ni países ni colores
El mapa dibuja su relieve y se para ahí: sin fronteras, sin nombres de países, sin ninguna de tus tiendas coloreada.
Casi siempre es una extensión del navegador. El mapa construye su detalle en un worker en segundo plano, y una extensión que toca cómo una página arranca uno — algunas extensiones de privacidad, bloqueo de anuncios y contraseñas lo hacen — lo detiene sin ningún mensaje de error.
Abre la página en una ventana privada, donde las extensiones están desactivadas por defecto:
- El mapa funciona → una extensión es la causa. Desactiva las tuyas de una en una en este sitio para encontrarla.
- El mapa sigue vacío → dínoslo, con una captura de la consola del navegador (clic derecho → Inspeccionar → Consola). Es el único sitio donde aparece el error real.
No consigo iniciar sesión
La página de acceso se abre en el formulario de contraseña. Si nunca has puesto una — las cuentas creadas con un código de un solo uso no la tienen — elige Entrar con código OTP y te enviamos un código nuevo por correo.
Sigues atascado
Escribe a soporte con la página, el rango de fechas y lo que esperabas ver.