Dépannage
Les symptômes courants — extension non détectée, import bloqué, pas de dépenses pub, avis manquants — et la solution pour chacun.
« Extension non détectée »
Chrome n'injecte pas une extension fraîchement installée dans les onglets déjà ouverts.
- Recharge l'onglet TrueRoyalties.
- Vérifie que l'extension est activée dans
chrome://extensions. - Clique sur l'icône de l'extension — la popup doit indiquer qu'elle est connectée.
L'import ne se termine jamais
Presque toujours une session KDP expirée.
- Ouvre KDP et connecte-toi.
- Reviens sur TrueRoyalties — l'import reprend tout seul.
Le premier import couvre tout ton historique : sur un gros catalogue, plusieurs minutes sont normales. Laisse l'onglet ouvert.
Les dépenses pub sont à zéro ou trop basses
- Amazon Ads n'est pas connecté — connecte-le dans Paramètres → Connexions.
- Le premier import tourne encore — la reprise d'historique publicitaire remonte le temps et peut prendre des heures. Les périodes anciennes se remplissent progressivement.
- Vue filtrée — une sélection de distribution sans la vente Amazon n'a pas de dépenses pub, par définition.
« Les dépenses Amazon Ads sont peut-être dépassées »
Laisse l'onglet ouvert. Les dépenses pub se rafraîchissent toutes seules dès que la dernière synchronisation réussie date de plus de 2 heures, et Amazon met quelques minutes à construire le rapport — il n'y a rien à cliquer.
La seule exception est un message disant qu'Amazon te demande de te reconnecter : cette autorisation a expiré ou a été révoquée côté Amazon, et toi seul peux la renouveler, dans Paramètres → Connexions.
Rien n'a bougé depuis hier
C'est souvent normal : l'estimateur de KDP ne se rafraîchit que toutes les 24 à 48 heures. Voir Synchronisation et fraîcheur.
Pour forcer une vérification : Paramètres → Connexions → Synchroniser.
Le message « Données partielles »
La période demandée contient plus de lignes qu'on ne peut en lire d'un coup : les chiffres affichés sont incomplets. Réduis la période. Si ça revient sur des périodes ordinaires, dis-le-nous — ça ne devrait pas arriver.
La configuration est bloquée par un message sur mon compte KDP
Un compte KDP correspond à un compte TrueRoyalties, définitivement. Les quatre messages possibles, et ce qu'ils veulent dire, sont listés dans Royalties KDP.
Les avis manquent pour un pays
Amazon exige une session pour afficher les pages d'avis : une boutique où tu n'es pas connecté ne peut donc pas être lue. Connecte-toi sur cette boutique Amazon, et TrueRoyalties la prend en charge automatiquement.
Un livre manque
Vérifie d'abord la période — un titre sans vente sur la période n'apparaît pas. S'il a des ventes et manque quand même, lance une synchronisation manuelle, puis contacte-nous.
Mon smart link montre moins de clics que prévu
Trois explications normales avant d'y voir un bug :
- Les aperçus des bots sont filtrés. Facebook, Slack et WhatsApp ouvrent ton lien eux-mêmes pour construire la carte d'aperçu. Ils sont comptés à part, sous Bots filtrés, volontairement.
- Clics et visiteurs uniques sont deux chiffres différents. Un visiteur est compté une fois par jour ; trois visites dans l'après-midi font trois clics et un visiteur.
- Un VPN déplace le lecteur. Quelqu'un qui navigue via un VPN américain paraît américain à tous les sites, et part donc vers amazon.com.
Les clics eux-mêmes apparaissent immédiatement — il n'y a aucun délai d'agrégation à attendre.
Mon lien vérifié refuse de se vérifier
Si la page est construite en JavaScript — Wix, Squarespace, Webflow, Notion, X, Instagram, TikTok — nos serveurs ne reçoivent qu'une coquille vide : ton jeton peut être à l'écran et invisible pour nous.
Installe l'extension et clique sur Autoriser quand elle demande à lire les pages ; elle ouvre alors la page dans ton propre navigateur et rapporte ce qu'elle a vu. Pour un site web, un enregistrement DNS TXT est l'option la plus solide et ne demande aucune extension.
Voir Ta page vérifiée.
La carte du monde affiche des terres, mais aucun pays ni couleur
La carte dessine son relief puis s'arrête : pas de frontières, pas de noms de pays, aucune de tes boutiques colorée.
C'est presque toujours une extension de navigateur. La carte construit son détail dans un worker en arrière-plan, et une extension qui touche à la façon dont une page en démarre un — certaines extensions de vie privée, de blocage de pub et de mots de passe le font — l'arrête sans le moindre message d'erreur.
Ouvre la page dans une fenêtre privée, où les extensions sont désactivées par défaut :
- La carte fonctionne → une extension est en cause. Désactive les tiennes une par une sur ce site pour la trouver.
- La carte reste vide → dis-le-nous, avec une capture de la console du navigateur (clic droit → Inspecter → Console). C'est le seul endroit où la vraie erreur apparaît.
Je n'arrive pas à me connecter
La page de connexion s'ouvre sur le formulaire mot de passe. Si tu n'en as jamais défini — les comptes créés avec un code à usage unique n'en ont pas — choisis Se connecter avec un code OTP et nous t'envoyons un code frais par e-mail.
Toujours bloqué
Contacte le support avec la page, la période et ce que tu t'attendais à voir.