Risoluzione dei problemi
I sintomi più comuni — estensione non rilevata, importazione bloccata, nessuna spesa pubblicitaria, recensioni mancanti — e la soluzione per ciascuno.
«Estensione non rilevata»
Chrome non inietta un'estensione appena installata nelle schede già aperte.
- Ricarica la scheda di TrueRoyalties.
- Controlla che l'estensione sia attiva in
chrome://extensions. - Clicca sull'icona dell'estensione — il popup deve dire che è collegata.
L'importazione non finisce mai
Quasi sempre una sessione KDP scaduta.
- Apri KDP e accedi.
- Torna su TrueRoyalties — l'importazione riprende da sola.
La prima importazione copre tutto il tuo storico, quindi su un catalogo grande diversi minuti sono normali. Lascia la scheda aperta.
La spesa pubblicitaria è zero o troppo bassa
- Amazon Ads non è collegato — collegalo in Impostazioni → Connessioni.
- La prima importazione è ancora in corso — il recupero storico della pubblicità risale indietro nel tempo e può richiedere ore. I periodi più vecchi si riempiono progressivamente.
- Vista filtrata — una selezione di distribuzione senza la vendita Amazon non ha spesa pubblicitaria, per definizione.
«La spesa Amazon Ads potrebbe non essere aggiornata»
Lascia la scheda aperta. La spesa pubblicitaria si aggiorna da sola non appena l'ultima sincronizzazione riuscita ha più di 2 ore, e Amazon impiega qualche minuto a costruire il report — non c'è niente da premere.
L'unica eccezione è un messaggio che dice che Amazon ti chiede di ricollegarti: quell'autorizzazione è scaduta o è stata revocata dal lato Amazon, e solo tu puoi rinnovarla, in Impostazioni → Connessioni.
Non si è aggiornato niente da ieri
Spesso è corretto: lo stimatore di KDP si aggiorna solo ogni 24-48 ore. Vedi Sincronizzazione e aggiornamento.
Per forzare un controllo: Impostazioni → Connessioni → Sincronizza ora.
Avviso «Dati parziali»
L'intervallo che hai chiesto contiene più righe di quante se ne possano leggere in una volta, quindi i numeri mostrati sono incompleti. Restringi l'intervallo di date. Se continua a comparire su intervalli normali, dicci — non dovrebbe succedere.
La configurazione è bloccata da un messaggio sul mio account KDP
Un account KDP corrisponde a un account TrueRoyalties, in modo permanente. I quattro messaggi possibili, e cosa significano, sono elencati in Royalty KDP.
Mancano le recensioni di un paese
Amazon richiede una sessione per mostrare le pagine delle recensioni, quindi uno store su cui non hai fatto accesso non può essere letto. Accedi a quello store Amazon e TrueRoyalties lo recupera automaticamente.
Manca un libro
Controlla prima l'intervallo di date — un titolo senza vendite nell'intervallo non compare. Se ha vendite e manca comunque, lancia una sincronizzazione manuale, poi scrivici.
Il mio smart link mostra meno clic del previsto
Tre spiegazioni normali prima che sia un bug:
- Le anteprime dei bot vengono filtrate. Facebook, Slack e WhatsApp aprono il tuo link da soli per costruire la scheda di anteprima. Vengono contati a parte, sotto Bot filtrati, di proposito.
- Clic e visitatori unici sono numeri diversi. Un visitatore viene contato una volta al giorno; tre visite in un pomeriggio sono tre clic e un visitatore.
- Una VPN sposta il lettore. Chi naviga tramite una VPN statunitense appare americano a ogni sito, quindi viene mandato su amazon.com.
I clic in sé compaiono subito — non c'è alcun ritardo di aggregazione da aspettare.
Il mio link verificato non si verifica
Se la pagina è costruita in JavaScript — Wix, Squarespace, Webflow, Notion, X, Instagram, TikTok — i nostri server ricevono un guscio vuoto, quindi il tuo token può essere sullo schermo e invisibile per noi.
Installa l'estensione e premi Consenti quando chiede di leggere le pagine; apre poi la pagina nel tuo browser e riferisce quello che ha visto. Per un sito web, un record DNS TXT è l'opzione più solida e non richiede alcuna estensione.
Vedi La tua pagina verificata.
La mappa del mondo mostra la terra, ma nessun paese e nessun colore
La mappa disegna il rilievo e si ferma lì: niente confini, niente nomi di paesi, nessuno dei tuoi store colorato.
Quasi sempre è un'estensione del browser. La mappa costruisce il dettaglio in un worker in background, e un'estensione che interviene su come una pagina ne avvia uno — alcune estensioni di privacy, blocco pubblicità e password lo fanno — lo ferma senza nessun messaggio di errore.
Apri la pagina in una finestra privata, dove le estensioni sono disattivate per impostazione predefinita:
- La mappa funziona → la causa è un'estensione. Disattiva le tue una alla volta su questo sito per trovarla.
- La mappa resta vuota → dicci, con uno screenshot della console del browser (tasto destro → Ispeziona → Console). È l'unico posto dove compare l'errore vero.
Non riesco ad accedere
La pagina di accesso si apre sul modulo password. Se non ne hai mai impostata una — gli account creati con un codice monouso non ce l'hanno — scegli Accedi con codice OTP e ti mandiamo un codice nuovo via email.
Ancora bloccato
Contatta il supporto indicando la pagina, l'intervallo di date e cosa ti aspettavi di vedere.